列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

学生旅客到站后退车补车票时，如在车站售票窗口资质核验未通过，只退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

退票费、改签费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上或小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

为进一步优化车票票面，经研究决定，将车票票面的票种略语字增加圆框，其中“折”字改为“惠”字。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

按照中央精准扶贫有关精神，健康快车免收挂运费、停留费等客运杂费收费项目。

动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按4人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》中规定，凡通过学生优惠资质核验的学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证。

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》中，未通过学生优惠资质核验的学生旅客，购买学生优惠票后仍需按照相关规定持学生证乘车，站车工作人员应随机查验。