发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

车站售票窗口对于查询不到旅客减价优待资质信息时，可凭旅客提供的减价优待凭证发售优待票。

年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

学生旅客到站后退车补车票时，如在车站售票窗口资质核验未通过，只退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

退票费、改签费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上或小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

为进一步优化车票票面，经研究决定，将车票票面的票种略语字增加圆框，其中“折”字改为“惠”字。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

按照中央精准扶贫有关精神，健康快车免收挂运费、停留费等客运杂费收费项目。