铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处（ ）以下罚款。

通过集团公司客服中心12306办理团体票业务时，对6人及以上乘车日期、车次、发到站相同的旅客，均可按团体票办理。

执行票价优惠策略原则上应对外公布，线路发到站间存在多种执行票价时，执行票价也应对外公告。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前30天公告。调整执行票价时，必须在列车开车前公布执行。

动车组列车同一车次，同一发站或同一到站的执行票价，原则上不能出现里程与票价倒挂。

有条件的车站，应在营业场所配置专用的公布票价、执行票价自助查询设备；不具备条件的车站，指定售票窗口或在车站问询台等固定场所可只提供执行票价的人工查询服务。

动车组列车执行票价可根据区域、节假日、季节、日期、时段和市场竞争状况、客流变化情况等因素，在公布票价基础上实行不同幅度的折扣。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应退还全部票款，不收退票费。

旅客可持前往港澳通行证购买内地车站间车票。

旅客误降下车出站后，向车站主动声明时，车站应按误降办理。

列车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过30分钟的，重新补票。