×
简答题
《集团公司铁路客票系统应急预案》对车站应急售票系统适用条件及操作流程是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.车站应急售票系统适用于地区中心客票系统发生故障、车站与地区中心网络中断、车站客票系统故障或停机维护时间较长时，车站进行离线应急售票，由车站根据现场实际情况报请集团公司（或由集团公司下令）启动，发售本站无座席车票。
2.车站获得集团公司客运部同意后，首先停止管理机的下载任务，其次停止ASA数据库（执行stopserver.bat ），在确认ftp服务正常后从集团公司客票管理所获取启动密码，启动应急售票程序，认真核对票符票号是否相符，不符时必须调整一致后方可发售车票。
3.应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签和中途下车签证，不办理异地票和需要中转换车的车票业务。
4.车站要根据实际情况安排无座计划，有序组织窗口发售车票。
5.应急情况下的退票业务，原则上要求扫描二维码（或输入订单号、身份证号）还原票面信息，二维码无法扫描且旅客无法提供订单号时，手工输入票面（或行程信息提示单）下方21位数字还原票面，退票席位均不返库。
6.应急情况下的作废票比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。
7.当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非应急售票窗口的正常联网售票，然后再恢复应急售票窗口的正常售票。
8.恢复应急售票窗口的正常售票，应对应急售票窗口进行结帐汇总，将应急售票存根信息全部上传至客票系统，并核对新的票符票号，票符票号不一致时，报请管理人员进行票符票号调整。
9.车站启用应急售票功能窗口完全恢复正常售票后，必须第一时间向客票管理所报告，值班电话：043-26822。
10.恢复联网售票后并且确认应急售票信息上传无误的情况下，重新启动车站管理机的ASA数据库服务和mobile link下载同步程序。检查管理机的ftp服务，确保ftp服务正常，确保可以下载数据。
2.车站获得集团公司客运部同意后，首先停止管理机的下载任务，其次停止ASA数据库（执行stopserver.bat ），在确认ftp服务正常后从集团公司客票管理所获取启动密码，启动应急售票程序，认真核对票符票号是否相符，不符时必须调整一致后方可发售车票。
3.应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签和中途下车签证，不办理异地票和需要中转换车的车票业务。
4.车站要根据实际情况安排无座计划，有序组织窗口发售车票。
5.应急情况下的退票业务，原则上要求扫描二维码（或输入订单号、身份证号）还原票面信息，二维码无法扫描且旅客无法提供订单号时，手工输入票面（或行程信息提示单）下方21位数字还原票面，退票席位均不返库。
6.应急情况下的作废票比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。
7.当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非应急售票窗口的正常联网售票，然后再恢复应急售票窗口的正常售票。
8.恢复应急售票窗口的正常售票，应对应急售票窗口进行结帐汇总，将应急售票存根信息全部上传至客票系统，并核对新的票符票号，票符票号不一致时，报请管理人员进行票符票号调整。
9.车站启用应急售票功能窗口完全恢复正常售票后，必须第一时间向客票管理所报告，值班电话：043-26822。
10.恢复联网售票后并且确认应急售票信息上传无误的情况下，重新启动车站管理机的ASA数据库服务和mobile link下载同步程序。检查管理机的ftp服务，确保ftp服务正常，确保可以下载数据。
