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简答题
《集团公司电子客票应急处置实施细则（试行）》对电子客票办理退票业务异常时的应急处置要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.办理退票业务异常时，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票业务，按原支付渠道返还票款。
2.旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续；如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
3.旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“车票收回凭证”或“铁路受理退票凭证”，及该凭证登记的身份证件到就近车站办理退票手续。已打印报销凭证的，车站需收回。电子支付的，按照原支付渠道返还退票票款；现金支付的，旅客需到受理车站领取现金退票票款。
4.若应急期间启用了应急售票功能，系统恢复后应待应急售票程序结账后，应急售票窗口存根上传完毕后再办理退票业务。
2.旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续；如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
3.旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“车票收回凭证”或“铁路受理退票凭证”，及该凭证登记的身份证件到就近车站办理退票手续。已打印报销凭证的，车站需收回。电子支付的，按照原支付渠道返还退票票款；现金支付的，旅客需到受理车站领取现金退票票款。
4.若应急期间启用了应急售票功能，系统恢复后应待应急售票程序结账后，应急售票窗口存根上传完毕后再办理退票业务。
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