×
简答题
《济南铁路局电话订票组织管理办法》对电话订票应急处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.查询订单状态、查询订单详情（包括订单号、身份证号码、席位、票价等）。应急处置窗口应建立处置台帐，记录问题的处置时间、经过以及处置结果。
2.旅客忘记流水号。取票窗口报告应急处置窗口处置，在验证旅客身份证后，通过身份证号码、获取旅客的订单号码。
3.取票订单已经被取票。取票窗口报告应急处置窗口处置，应急窗口通过身份证号查询该订单详细情况，告知旅客该车票已经取票；旅客如果仍存在疑问，应急处置窗口售票员可拨打路局客票管理所应急值班电话，进一步查实取票时间及取票地点，交由售票车间值班员或客运值班员做好后续解释工作。对故意重复取票的旅客首先查明原因，耐心解释，经解释不听劝阻，故意刁难工作人员，直接影响取票秩序的行为，及时向公安部门报告。
2.旅客忘记流水号。取票窗口报告应急处置窗口处置，在验证旅客身份证后，通过身份证号码、获取旅客的订单号码。
3.取票订单已经被取票。取票窗口报告应急处置窗口处置，应急窗口通过身份证号查询该订单详细情况，告知旅客该车票已经取票；旅客如果仍存在疑问，应急处置窗口售票员可拨打路局客票管理所应急值班电话，进一步查实取票时间及取票地点，交由售票车间值班员或客运值班员做好后续解释工作。对故意重复取票的旅客首先查明原因，耐心解释，经解释不听劝阻，故意刁难工作人员，直接影响取票秩序的行为，及时向公安部门报告。
