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好好学习天天向上
2,654
简答题

《铁路客运服务系统维护管理规则》对客服系统Ⅰ类故障是如何规定的?

答案解析

正确答案:由于核心系统/设备故障造成系统无法正常使用,或关键业务设备出现大面积故障,严重影响正常的客运组织;由于客服系统设备造成中断行车,或致使旅客人身受到伤害。
1.自动售检票系统服务器端故障导致的管辖范围内车站自动售(取)票机、自动检票机大面积无法正常使用。
2.旅服系统集成管理平台故障导致管辖范围内车站引导揭示、广播设备大面积无法正常使用。
3.大型及以上车站自动售(取)票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%。
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