《铁路交通事故调查处理规则》对特别重大事故是如何规定的？

列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，工作人员遇有失误时，（ ）。

旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

对旅客、货主统称为（ ）。

佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

女客运人员可佩戴的外露饰物有（ ）。

对女性头发的具体要求（ ）。

对男性头发、胡须的要求（ ）。

对客运人员头发要求（ ），不理奇异发型、不剃光头。