涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）负责投诉问题的调查处理。

对自动售票机进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）对加币箱进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）读卡器卡票故障的处理（ ）。

ATM—铁路自动售票机要设置统一的铁路售票标识（标识方案将另行发文公布），内容应包括（ ）、服务电话、收费标准、停业公告等。

车站运用客票系统业务监控与客运设备监控软件，实时监控ATM—铁路自动售票机（ ）、设备故障等运行状态，及时发现问题，保障设备稳定运行。

ATM-铁路自动售票机安装监控设备，确保性能良好。确保（ ）全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅，录像资料应至少保存三个月。

ATM—铁路自动售票机系集合了铁路自动售票机和银行卡取款、改密、查询转账等功能的自助服务设备，符合铁路客票销售、结算、统计等要求，具备通过（ ）支付，购买铁路旅客车票和铁路互联网购票后取票功能，具备“客票销售服务费”发票打印和输出功能。

计算机售票系统中探是指铁路职工探亲票，凭（ ）有效。

计算机售票系统内票种是指伤残军警半价票，凭（ ）购买。

窗口作废必须是同一操作员在（ ）、同一班次内进行。