客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

铁路自动售票机（TVM）操作中，请不要在机芯完全停止动作之前打开机芯部件或进行任何手工操作，以防（ ）。

对自动售票机进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）对加币箱进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）读卡器卡票故障的处理（ ）。

ATM—铁路自动售票机要设置统一的铁路售票标识（标识方案将另行发文公布），内容应包括（ ）、服务电话、收费标准、停业公告等。

车站运用客票系统业务监控与客运设备监控软件，实时监控ATM—铁路自动售票机（ ）、设备故障等运行状态，及时发现问题，保障设备稳定运行。

ATM-铁路自动售票机安装监控设备，确保性能良好。确保（ ）全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅，录像资料应至少保存三个月。

ATM—铁路自动售票机系集合了铁路自动售票机和银行卡取款、改密、查询转账等功能的自助服务设备，符合铁路客票销售、结算、统计等要求，具备通过（ ）支付，购买铁路旅客车票和铁路互联网购票后取票功能，具备“客票销售服务费”发票打印和输出功能。

计算机售票系统中探是指铁路职工探亲票，凭（ ）有效。

计算机售票系统内票种是指伤残军警半价票，凭（ ）购买。