旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是（ ）。

实施电子客票应用的车站（ ）办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

自动售票机软件故障，需联系供应商的是（ ）。

铁路自动售票机（TVM）中取出纸币钱箱里的钞票的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）操作中，请不要在机芯完全停止动作之前打开机芯部件或进行任何手工操作，以防（ ）。

对自动售票机进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）对加币箱进行补充硬币的步骤：（ ）。

铁路自动售票机（TVM）读卡器卡票故障的处理（ ）。

ATM—铁路自动售票机要设置统一的铁路售票标识（标识方案将另行发文公布），内容应包括（ ）、服务电话、收费标准、停业公告等。

车站运用客票系统业务监控与客运设备监控软件，实时监控ATM—铁路自动售票机（ ）、设备故障等运行状态，及时发现问题，保障设备稳定运行。