责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的，属于（ ）。

以下物品（ ）比照公文运送办理。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

客票系统故障分为（ ）。

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“历史状态”，根据提示信息及时进行处置，处置包括自动售票机（ ）两个步骤，处置时需两人以上在场。

客票系统发生突发事件后应立即逐级上报客运主管部门，报告内容包括（ ）。

地区客票中心出现（ ）等故障时为客票系统三级故障。

铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是（ ）。

实施电子客票应用的车站（ ）办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

自动售票机软件故障，需联系供应商的是（ ）。

铁路自动售票机（TVM）中取出纸币钱箱里的钞票的步骤：（ ）。