客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发。

旅客凭本人购票时使用的有效身份证件原件领取行李。代领时凭（ ）领取。

旅客购票或补票后需要报销时，可按规定到（ ）自行换取报销凭证。

以下公文办理车递手续时，应当办理挂号手续（ ）。

以下物品（ ）比照公文运送办理。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

客票系统故障分为（ ）。

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“历史状态”，根据提示信息及时进行处置，处置包括自动售票机（ ）两个步骤，处置时需两人以上在场。

客票系统发生突发事件后应立即逐级上报客运主管部门，报告内容包括（ ）。

地区客票中心出现（ ）等故障时为客票系统三级故障。

铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是（ ）。