《铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中规定：客伤发生和处理单位对涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据，未纳入客伤案卷的内容保存期不得少于（ ）年。

代用票主要用于办理（ ）等铁路客运业务时，用于核收旅客票价和客运杂费；还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下，替代车票使用。

区段票填写时必须使用（ ）。

区段票分为（ ）区段票。

旅客凭本人购票时使用的有效身份证件原件领取行李。代领时凭（ ）领取。

旅客购票或补票后需要报销时，可按规定到（ ）自行换取报销凭证。

以下公文办理车递手续时，应当办理挂号手续（ ）。

以下物品（ ）比照公文运送办理。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

客票系统故障分为（ ）。

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“历史状态”，根据提示信息及时进行处置，处置包括自动售票机（ ）两个步骤，处置时需两人以上在场。