消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于（ ）人，并持证上岗，。

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，不须交回报销凭证。

《国铁旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。

在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

旅客可根据实际使用次数办理改签。