从业人员在作业过程中，应当严格落实岗位安全责任，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，（ ）。

每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员30千克，其他旅客20千克。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带。

平衡车、滑行器等轮式代步工具无须使用硬质包装物妥善包装。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起30日以内办理退票手续，不收退票费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。