《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。

列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。

全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。列车须按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

列车按运行等级顺序可分为动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和货物列车。

列车按运输性质分类为旅客列车和货物列车。

开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。

集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由车站值班员统一指挥。