高铁车站要有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等（ ）措施。

高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。

普速大型车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置白色“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。

普速大型车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运服务质量标准摘要、客运杂费收费标准等服务信息。

高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

普速大型车站视频监控系统，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。

普速小型车站基础设施楼梯踏步无缺损，独立进出站楼梯有行李坡道。

车站应按照规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

普速车站危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响旅客通行。危险品检查仪传输带延长端适当。

事故调查期限自事故发生之日起计算，由内部调查组出具《铁路交通事故认定书》。

较大事故和涉及高铁、动车、客车的一般A类、B类、C类事故（不含相撞的一般事故），由事故发生地安监特派办成立内部调查组，组长由该安监特派办特派员（副特派员）担任，该安监特派办、相关铁路运输企业派员参加。视情况可邀请有关部门派员参加。