《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定：（ ）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。

车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。

车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

普速大型车站设施按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍售票窗口。进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。

高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

车站广播可变信息尽可能及时录制，减少信息合成的频次。

车站广播采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化。

普速大型车站软席候车室卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。

高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

普速中型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于16℃，夏季超过28℃时使用电风扇。