无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

车站只将本站发生、发现的受伤旅客及时送附近或有救治条件的医院抢救。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

站段客伤处理人员协助投保乘意险旅客办理理赔事宜，定期开展案件跟踪，当被保险人治疗结束后，指导赔偿金申请人办理后续理赔事项。

客伤发生和处理单位须于60分钟内以电话、短信（微信）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

居民身份证的查验、核查，主要包括证件真伪鉴别和人证一致性判断两个方面。

为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持无进站检票记录的车票出站的旅客不予放行。

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后应收回。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证供站车工作人员查验；无外宾陪同任务时，陪同人会员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。