遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。

进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。

铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。

铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种，色相应合理搭配。

各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，任意增加车站服条品牌图形和名称。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定安检人员应佩戴“安全检查标志”。“安全检查标志”佩戴于左胸，固定卡扣位于口袋上沿正中，保持水平。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定各岗位人员不得赤足穿鞋。袜子颜色应为黑色系，与制服相协调。女职工着裙装时，丝袜颜色统一，无破损。