旅客持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的票款。

旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所担负的旅客周转量。

旅客列车由拥有车底使用权的单位担当乘务。合资铁路公司可委托铁路局担当乘务，应在委托运输管理合同（协议）中明确。

合资铁路公司所属线路全部在一个铁路局管辖区域内时，跨合资铁路本线但在铁路局管内的旅客列车开行方案由合资铁路公司确定。

对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。

临客一般应根据客流需要设置停站和开行区段，尽量减少旅客中转次数。

进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。

铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。