营业窗口（包括TVM机）受理客货业务，并使用铁路电子支付平台系统规定的POS机具核收运输费用时，坚持支付未成功不办理业务的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。

高速铁路闲杂人员清理完毕，经公安现场处置负责人确认，现场处置人员已全部撤至安全位置，线路内未遗留携带的物品后，及时向车站调度员报告，恢复列车正常运行。

闲杂人员在防护栅栏内未进入路肩时，列车调度员接到报告后，应立即通知后续上下行列车限速80km/h注意运行，限速里程按汇报的闲杂人员所处位置前后各加2km确定。

吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。

动车组发生旅客食物中毒需停站处置时，列车调度员应安排列车在最近前方车站（由各铁路局集团公司提前明确）停车，并命令前方停车站做好抢救准备，需跨局时通知前方铁路局列车调度。

车站及应急候车能力情况包括:车站候车场所、面积、最大容纳旅客数量、站前广场、停车场（库）、地方公交场站等可临时扩充为应急候车和疏散的场所、面积、最大容纳旅客数量等。

应急预案新制定、修订后要及时组织培训。

动车组列车空调失效后需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。

信息储备是指由车站与供应企业协商，委托供应企业储备应急物资的储备方式。

实物储备是指为应对突发事件，事先采购物资并进行实物保管的储备方式。

动车组应急饮食品供应品种的成本，每人每份应不超过10元。