高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于5种。

废票上交车站的时限，各站段可根据情况适当放宽，原则上不超过2周（月底不超过次月1日），发现上交废票与账表不符时及时处置。

票据管理上，ATM—铁路自动售票机发生电子客票事故及票款短少赔付时，由银行使用单位先行垫付。

ATM-铁路自动售票机安装监控设备，确保性能良好。确保人员进出、旅客交易操作全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅，录像资料应至少保存一个月。

山东中铁文化传媒集团有限公司建立ATM-铁路自动售票机管理系统的互控机制。工作人员在进行更换票卷以及管理终端进行废票处理时，要实行一人操作一人监督。

山东中铁文化传媒集团有限公司建立ATM-铁路自动售票机管理制度和系统安全保密制度，明确岗位职责、操作人员作业标准。操作人员和维保人员工号要分离，实行一人一号，严禁串用工号。

各级客票系统服务器操作系统用户、数据库用户、网络设备管理用户的口令至少每3个月更换一次，要指派专人设置和妥善保管。

旅客采用银行卡购票时，一笔交易可以同时购买多张车票，可以用多张银行卡支付全部票款。

车站每日结账时，结账人员须核实结账报表与上缴“结算总计单”中电子支付款额的一致性，不一致时按有关规定办理。

使用银行卡购买的车票办理改签后，新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。

电子支付的客票允许后台作废。