铁路客运车站要认真落实客运提质计划工作要求，以旅客为中心，千方百计方便旅客，实现旅客“（ ）”的目标。

团体企业用户可登录团体票受理信息平台（济南铁路局客运网，网址为（ ）。

铁路电话订票的服务时间为：（ ）。

电话订票不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。

铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。

铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。

铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。

持电子客票的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后（ ）。

动车组软卧代座时，统一为代（ ），每一下铺按（ ）人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

旅客在12306网站办理铁路电子客票退票手续时，不晚于（ ）。