自助核验闸机应支持非接触式（ ）识读，能读取含证件有效期在内的身份证存储信息。

短信连接退票。短信内退票链接有效期为（ ）天。

应急售票系统仅售本站无座车票，办理（ ）和退票。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急（ ）、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1/3。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的（ ）。

铁路客票系统应急演练单位应于应急演练结束后5个工作日内，向（ ）报送应急演练报告。

铁路客票系统应急演练单位应于应急演练结束后（ ）个工作日内，向上级单位报送应急演练报告。

车站要做好铁路客票系统应急演练记录，记录内容要包含演练日期、班组、人员签名、脚本、讲评总结等内容，演练记录由车站保存（ ）备查。

铁路客票系统应急处置遵循“（ ）、快速响应、最大限度减小事件影响”和“统一领导、逐级负责”的原则。

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。

铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。