车站应当设有人工实名查验通道，为（ ）旅客提供必要的服务。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“自动查询白名单”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“（ ）”图样。

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、非电子客票、计次/定期票、（ ）、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

短信连接退票。短信内退票链接有效期为（ ）天。

应急售票系统仅售本站无座车票，办理（ ）和退票。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急（ ）、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1/3。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的（ ）。

铁路客票系统应急演练单位应于应急演练结束后5个工作日内，向（ ）报送应急演练报告。

铁路客票系统应急演练单位应于应急演练结束后（ ）个工作日内，向上级单位报送应急演练报告。

车站要做好铁路客票系统应急演练记录，记录内容要包含演练日期、班组、人员签名、脚本、讲评总结等内容，演练记录由车站保存（ ）备查。

铁路客票系统应急处置遵循“（ ）、快速响应、最大限度减小事件影响”和“统一领导、逐级负责”的原则。