豪爽性格有优势也有劣势，下列哪一种不属于豪爽性格的优势？（）

在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过（ ）六W问题获得线索。

在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（ ）。

如果你不得不让对方在电话上面等候，你应该（ ）以此缓解尴尬。

在用电话进行客户服务工作中，客户可以从积极的语气中判定你乐于为他们提供帮助。

不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣，比如（）。

公司组织话务人员参加培训的目的在于（）。

在非正式情况下交流要清楚地传递信息，你要确保信息的内容（）。

在非正式情况下交流，如果你与某人的意见存在分歧，那么要注意（ )。

在非正式情况下交流要提高交流技巧，交谈中就应该尽量少说_，而是换用_来替代。填入划线处最恰当的一项是（ ）。

在非正式情况交流中应该始终以强硬坚决的口气开始谈话，可以提高交流技巧。