我们可充分发挥个人的主观能动性来克服自私的性格，但下列哪一种方法不能帮助我们克服自私的性格？（）

为了赢得同事的支持，可以在同事面前批评你的老板。

同事之间交流时，把注意力集中在某个人身上，而不是集中在解决某个问题上。

下面哪些交流方式会疏远你的同事们？（ ）

本书的观点是：良好的工作气氛依赖于（）。

BBS是（ ）

在虚拟环境中交流，下面哪些建议可以帮助人们更加有效地开展工作？( )

在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过（ ）六W问题获得线索。

在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（ ）。

如果你不得不让对方在电话上面等候，你应该（ ）以此缓解尴尬。

在用电话进行客户服务工作中，客户可以从积极的语气中判定你乐于为他们提供帮助。