不同的人有不同的性格，要建立良好的人际关系，需针对不同人采取不同的对待方式，，对待深藏不露的人应该（）。

调解同事矛盾会谈的基本规则有( )。

在调解同事间的矛盾会谈进行中，工作组成员必须确保哪些事情？（ )

参考下列哪些指导方针，可以避免同事之间的矛盾在工作组成员面前愈演愈烈？（ ）

今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传统的分等级工作制相比，工作组的工作方式的优势是（ ）。

在同你产生冲突的人会谈结束后，应该（）。

本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。

在同你产生冲突的人会谈时不要翻旧帐，把精力放在如何解决最新的问题上。

在同你产生冲突的人会谈时为了使事情简化可以对所处理的事情进行胡乱分类。

在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令你感到心烦意乱的问题？( )

在同你产生冲突的人会谈时，弄清楚每件事情都具有两面性，你本人很可能就是问题产生的根源。