不同的人有不同的性格，要建立良好的人际关系，需针对不同人采取不同的对待方式，，对待自私自利的人应该（）。

工作组成员在调节同事间矛盾时可以帮助冲突双方按问题的重要性进行排序，把大部分精力放在（）上。

在调节同事间的矛盾时工作组成员不要使用幽默的语言来缓解紧张的局势，防止适得其反。

调解同事矛盾会谈的基本规则有( )。

在调解同事间的矛盾会谈进行中，工作组成员必须确保哪些事情？（ )

参考下列哪些指导方针，可以避免同事之间的矛盾在工作组成员面前愈演愈烈？（ ）

今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传统的分等级工作制相比，工作组的工作方式的优势是（ ）。

在同你产生冲突的人会谈结束后，应该（）。

本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。

在同你产生冲突的人会谈时不要翻旧帐，把精力放在如何解决最新的问题上。

在同你产生冲突的人会谈时为了使事情简化可以对所处理的事情进行胡乱分类。