多选题
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。
A
“后边等着去!”
B
“不买看什么!”
C
“我解决不了,愿意找谁找谁去。”
D
“有意见,找经理去!”
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
题目解析
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。
选项:A.“后边等着去!” B.“不买看什么!” C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。” D.“有意见,找经理去!”
答案:ABCD
解析:服务过程中,应该尽量避免使用冷漠、不耐烦、推诿、不负责任等言语,以保持良好的服务态度。选项A中的“后边等着去!”和选项B中的“不买看什么!”都体现了冷漠和不友好的态度,选项C中的“我解决不了,愿意找谁找谁去。”是推诿责任,选项D中的“有意见,找经理去!”则缺乏解决问题的积极态度。因此,这四个选项都是属于服务忌语,答案选择ABCD是正确的。
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