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简答题
7.根本原因分析的概念和实施步骤有哪些?
答案解析
正确答案：答:根本原因分析是一项结构化的问题处理法,用来逐步找出问题的根本原因并加以解决,而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制订问题预防措施。在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多,物理条件、人为因素、系统行为或者流程因素等,通过科学分析,有可能发现不止一个根源性原因。
实施步骤:(1)根本原因分析法最常见的一项内容是,提问为什么会发生当前情况,并对可能的答案进行记录。(2)再逐一对每个答案问为什么,并记录下原因。这种方法通过反复问为什么,能够把问题逐渐引向深入,直到发现根本原因。(3)找到根本原因后就要进行下一步,评估改变根本原因的最佳方法,从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过程,一般被称为改正和预防。(4)我们在寻找根本原因的时候,必须要记住对每一个已找出的原因都要进行评估,给出改正的办法,因为这样做也将有助于整体改善和提高。
实施步骤:(1)根本原因分析法最常见的一项内容是,提问为什么会发生当前情况,并对可能的答案进行记录。(2)再逐一对每个答案问为什么,并记录下原因。这种方法通过反复问为什么,能够把问题逐渐引向深入,直到发现根本原因。(3)找到根本原因后就要进行下一步,评估改变根本原因的最佳方法,从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过程,一般被称为改正和预防。(4)我们在寻找根本原因的时候,必须要记住对每一个已找出的原因都要进行评估,给出改正的办法,因为这样做也将有助于整体改善和提高。
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