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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量一般问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。
2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。
3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。
4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。
5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。
6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。
7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。
8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。
11.其它性质一般的服务质量问题。
2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。
3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。
4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。
5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。
6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。
7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。
8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。
11.其它性质一般的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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学生优惠票限于使用（ ）。
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儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
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除( )外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
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（ ）不能作为乘车凭证使用。
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旅客购票后如需报销凭证的，应在（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
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发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。
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列车上购票、补票时可以使用的有效身份证件包括（ ）。
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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（ ）购买。
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旅客（ ）的，未乘区间的票款不予退还。
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（ ）不属于车票（特殊票种除外）主要信息。
