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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量严重问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。
3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。
4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。
5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。
6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。
7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。
8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。
9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。
11.其它性质严重的服务质量问题。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。
3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。
4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。
5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。
6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。
7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。
8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。
9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。
11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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单选题
学生每学年乘车前应到（ ）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
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学生优惠票限于使用（ ）。
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儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
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除( )外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
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（ ）不能作为乘车凭证使用。
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旅客购票后如需报销凭证的，应在（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
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发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。
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列车上购票、补票时可以使用的有效身份证件包括（ ）。
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车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（ ）购买。
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旅客（ ）的，未乘区间的票款不予退还。
