旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。

如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（ ）检票模式，检票作业按正常状态进行。

实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站应及时报告集团公司客运部，联系方式（ ）（路电）。

车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（ ）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。

臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。

胸章牌（长方形职务标志）下边沿距口袋（ ）处。

女性可佩戴一副直径不超过（ ）的耳钉。

客运人员外露的皮带为（ ）。

客运人员鞋跟径不小于（ ）厘米。

客运人员鞋跟高度不超过（ ）厘米。

沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。