旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（ ）。

要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（ ）。

站车服务设施和引导标志应采用（ ）或国家标准规定的（ ）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）、，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

旅客运输组织工作要从（ ）出发，全面安排，按照长短途列车分工、（ ）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（ ）之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

改签是指旅客变更（ ）时需办理的签证手续。

直达票是指从（ ）不需（ ）的车票。

《铁路旅客运输规程》规定，均含本数的用语是（ ）。

收货人：凭（ ）领收（ ）的人。

托运人是指委托承运人运输（ ）或（ ）并与其签有行李包裹运输合同的人。