旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。

办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

对救助站受助人员退带有 “政府救助，禁退禁卖”字样车票时车站应予办理。

车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。

丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医（购粮）乘车证的，罚款后方可予以补发。

丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。

重大、 大事故由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。