一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（ ）。

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

乘客信息系统的终端显示设备的设置要考虑到乘客使用 方便，同时也应经济合理。设置地点应为乘客聚集、经常使用的 地方，便于乘客及时了解相关信息。本规范规定在车辆车厢内及 站台乘客聚集地，在出入口、换乘通道、站厅乘客必经之路的地 方设置乘客信息系统终端显示设备，基本覆盖了地铁系统乘客活 动公共区域，完全能够满足乘客使用要求。

如某站上下行线路交替通行3号线和4号线列车，则该站乘客信息系统应同时显示不少于4趟列车的到站信息。

客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

There＇s no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。

Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。