位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（ ），文字位于下方。

车站出入口的数量，应根据吸引与疏散客流的要求设置;每个公共区直通地面的出入口数量不得少于（）个。每个出入口宽度应按远期或客流控制期分向设计客流量乘以1.1-1.25不均匀系数计算确定。

统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（ ）。

用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（ ）。

当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。

紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（ ）。

地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（ ）的原则。

《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。