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铁路客运理论题库
3,000
多选题

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)规定,具有下列情形之一的,旅客投诉工单视为办结( )。

A
被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的
B
旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司业务主管部门认定处理结果依法合规的
C
经调查核实,不属于投诉受理范围,或投诉不成立的
D
经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2022〕262号)第二十一条
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