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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起90日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售（取）票机换取报销凭证。旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在香港西九龙站换取报销凭证。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）中学生票是指供符合相关资格的的香港学生购买的减价(特惠)车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）儿童票是指供身高1.2—1.5米的未成年人购买的减价(特惠)车票，超过1.5米的旅客应购买成年人车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定跨境旅客是指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，如使用港币支付，汇率按上个历月21日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）内所用货币为人民币，另有规定者除外。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定旅客应当妥善保管车票，丢失车票应当依法承担相应的责任。为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向铁路部门声明。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定旅客在列车上丢失实名制纸质车票、在列车上办理挂失补服务后，到站前经列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”旅客在车站售票厅办理退票手续时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录）退回“挂失补车票”票款，核收退票费，并收回“挂失补车票”（开具纸质客运记录的应一并收回）。
