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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。不办理行李、包裹托运。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客进站乘车携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。旅客自行在12306网站购票的，站车工作人员应予以核查、确认。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交最近前方停车站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，列车可办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按越站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，退票费按元计算，不足一元的部分进为一元。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，跨境车票改签时，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续和发到站变更。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童乘车凭证是其购票申明时所使用的儿童有效身份证件。
