实体身份鉴别一般依据以下三种基本情况或这三种情况的组合：实体所知的鉴别方法、实体 所有的鉴别方法和基于实体特征的鉴别方法。下面选项中属于实体特征的鉴别方法是:

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。

服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。

服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。

LSCPA异议处理技巧包含五大要素：Learn(学习)、Share(理解)、Clarify(澄清事实)、Present(提出方案)、Ask(请求行动)。

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。

服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。