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客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

谈判者往往把对方作为对手，特别是当谈判陷入僵局时，双方争执不下，更容易产生一定的抵触心理。

在商务谈判中，作为乙方的谈判者往往处于心理劣势，不敢说“不”，生怕由此得罪了对方而失去订单。对于这样的谈判者，必须及时转换思维方式，消除恐惧心理。

怀着“乞单”的心理，可以消除谈判过程的恐惧心理。

人脉背景是谈判成功的关键。