实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员就应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

《中华人民共和国电力法》规定：电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照电力管理部门制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

提高低压接入容量标准，2018年底前，济南、青岛、烟台“三核”市区低压接入容量扩大到100千瓦，其他地市逐步扩大低压接入容量。

主动公开的信息发生变化后，应在变化后的5个工作日内完成修订并公开。

提高低压接入容量标准，济南、青岛、烟台“三核”城市低压接入容量扩大到100千伏安，并延伸投资界面至电能表，实现低压客户“零投资”。

优化电网配套项目管理流程，严格落实“ 先改造、后接入”，加快工程建设进度。推行项目立项和外线行政审批并行办理。

10千伏双电源客户实行联合勘查，一月办结模式，现场勘查后5个工作日内答复供电方案。

对于优质客户和特殊需求客户，不可提供预约上门服务。

10千伏普通用户，推行方案预编；10千伏双电源用户，实行现场答复。

供电所工作人员可以参与客户工程施工。

窃电是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。