《电力设施保护条例》第二十七条规定，违反本条例规定，危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由公安部门责令改正；拒不改正的，处10000元以下的罚款。

对于省级及以上园区客户、市级园区优质客户以及电动汽车充电设施、电能替代项目,原则上由政府投资建设供配电设施至客户红线。

对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在48小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。

对投资界面延伸至红线的高压客户，压减为用电申请、方案答复、外部工程施工和验收送电4个环节。

对三星级及以上客户每季度提供一次免费预防性试验等安全用电服务和能效诊断、节能咨询等综合能源服务，指导客户实施电能替代或节能改造，实现降本增效。

对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取客户专线供电方式。

持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现部分用电业务的在线办理。

10千伏客户供电方案答复时限为10个工作日。

两部制电价计费的客户，基本电费部分不参与功率因数调整电费计算。

客户对当月电费有异议，可以暂不按期缴纳，等待处理结果确认后，再缴纳电费。

套计的居民生活用电参加功率因数计算，参加电费调整。