在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±0.2赫兹。

退补期间，用户先不交纳电费，误差确定后，再缴纳电费。

《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安(千瓦)以下的非工业用户应执行功率因数标准0.85。

增值税方面，在2018年增值税税率由17%降至16%的基础上，2019年政府工作报告中，提出制造业增值税税率从16%降至14%。

错收电费必须由财务部门出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。

对应收电费封帐后出现的电费错账，通过冲正方式在次月电费账务中处理。

严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，可以超出规定要求客户额外提供资料。

严格落实“先接入、后改造”。对申请用电的低压客户，确保无条件接入电网。

向服务前端赋权，315千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后5个工作日内答复供电方案。

无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后7个工作日内答复供电方案。

推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线下渠道办理用电业务。