对于重大或敏感的审计问题，()应直接进行督导。

农商行自收到投诉工单之日起5个工作日内须回复处理结果，5个工作日内尚未处理完毕的，应在工单流程中登记投诉的处理进展情况、处理原则、与投诉人协商结果等，并在投诉处理完毕后及时反馈。

农商行收到重大投诉事项的，如新闻媒体介入、群体性、客户资金遭受重大损失等，应及时启动应急预案，并立即向省联社主管部门和所在地中国人民银行、银保监分支机构报告，积极寻求化解矛盾方法，减轻负面影响。

变更ETC代扣账户时，代扣账户持有人发生变化的，无需结清已经记账的ETC欠费金额，相应欠费自动转移到新的代扣账户持有人名下。

ETC代扣账户为单位账户时，允许机动车所有人为其他单位。

客户要确保ETC电子标签设备与登记使用的车辆一一对应，一车一设备、专车专用，不得篡改、伪造、拆卸、转租、转借或移用到其他车辆上使用，否则由此产生的后果由客户自行承担。

自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。

依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。

自助银行是指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。

电子银行业务管理系统管理员的操作应遵循“双人操作、换人复核”的原则。

企业电子银行业务加挂账户时须校验账户开户时的预留印鉴与申请表印鉴是否一致。