期限超过10年的项目贷款，应当报（）备案。

记账岗位和对账岗位必须严格分开，做到对未达账和账款差错的查核工作（）处理。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（）合法权益。

从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（）并妥善保存。

产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。

股东质押本机构股权数量达到或超过其持有本机构股权的（）时，应对其在股东大会和派出董事在董事会上的表决权进行限制。

商业银行代销代理其他机构发行的产品投资于非标准化债权资产或股权性资产的，必须由（）审核批准。